अमेरिकी परिवहन विभाग ने मंगलवार को कहा कि वह डेल्टा एयर लाइन्स के खिलाफ जांच शुरू कर रहा है, क्योंकि कंपनी ने शुक्रवार से 5,000 से अधिक उड़ानें रद्द कर दी हैं, क्योंकि वह वैश्विक साइबर आउटेज से उबरने के लिए संघर्ष कर रही है, जिसने दुनिया भर में एयरलाइनों को प्रभावित किया है।
जबकि अन्य एयरलाइन्स कम्पनियां सामान्य परिचालन पुनः शुरू करने में सक्षम हो गई हैं, डेल्टा ने अपने क्रू ट्रैकर एप्लीकेशन में समस्याओं के कारण प्रतिदिन सैकड़ों उड़ानें रद्द करना जारी रखा है।
शुक्रवार से डेल्टा ने सोमवार तक प्रतिदिन 30% या उससे अधिक उड़ानें रद्द कर दी हैं, मंगलवार को 469 उड़ानें रद्द की गईं, जो कि 3:45 PM ET तक निर्धारित उड़ानों का 13% थी, तथा फ्लाइटअवेयर के अनुसार सोमवार को 1,150 उड़ानें रद्द करने के बाद 1061 उड़ानें या 30% विलंबित की गईं।
परिवहन सचिव पीट बटिगिएग ने मंगलवार को कहा कि जांच का उद्देश्य “यह सुनिश्चित करना है कि एयरलाइन कानून का पालन कर रही है और व्यापक व्यवधानों के दौरान अपने यात्रियों की देखभाल कर रही है… हमारा विभाग डेल्टा के यात्रियों के अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए अपनी जांच और प्रवर्तन शक्ति का पूर्ण उपयोग करेगा।”
डेल्टा ने कहा कि उसे यूएसडीओटी की जांच का नोटिस मिल गया है और वह पूरा सहयोग कर रहा है। एयरलाइन ने कहा, “डेल्टा की टीमें देरी और रद्दीकरण से प्रभावित ग्राहकों की देखभाल करने और उन्हें सही करने के लिए अथक प्रयास कर रही हैं, क्योंकि हम डेल्टा से उनकी उम्मीद के मुताबिक विश्वसनीय, समय पर सेवा बहाल करने के लिए काम कर रहे हैं।” शुरुआती कारोबार में डेल्टा के शेयरों में 0.5% की गिरावट आई।
डेल्टा के सीईओ एड बैस्टियन ने सोमवार को कहा कि अमेरिकी एयरलाइन को अपने परिचालन को फिर से पटरी पर लाने में कुछ और दिन लगेंगे। शुक्रवार से लेकर सोमवार सुबह तक एयरलाइन ने 4,000 उड़ानें रद्द कर दी थीं।
मंगलवार को अमेरिकी शेयर बाजार में थोड़ी गिरावट दर्ज की गई, क्योंकि निवेशक अल्फाबेट और टेस्ला की नवीनतम आय की प्रतीक्षा कर रहे थे, जो बाजार बंद होने के बाद रिपोर्ट की गई।
वैश्विक साइबर सुरक्षा फर्म क्राउडस्ट्राइक के एक सॉफ्टवेयर अपडेट के कारण शुक्रवार को कई एयरलाइनों सहित माइक्रोसॉफ्ट के ग्राहकों के लिए सिस्टम संबंधी समस्याएं उत्पन्न हो गईं।
डेल्टा को विश्वसनीय संचालन के लिए व्यापक रूप से सम्मानित किया जाता है। विश्लेषकों का कहना है कि आगमन और प्रस्थान के मामले में इसके समय पर प्रदर्शन ने एयरलाइन को प्रीमियम एयरलाइन के रूप में अपनी स्थिति मजबूत करने में मदद की है।
इस मुद्दे ने ग्राहकों को नाराज़ कर दिया है। कई लोगों ने शिकायत की कि एयरलाइन की हेल्पलाइन पर बहुत ज़्यादा संख्या में लोग होने के कारण उन्हें सहायता के लिए घंटों इंतज़ार करना पड़ा। कुछ लोगों को गंतव्य तक पहुँचने के लिए सैकड़ों मील की दूरी तय करके कार किराए पर लेने के लिए मजबूर होना पड़ा, जबकि अन्य ने कहा कि उन्हें नई उड़ानों के लिए कई दिनों तक इंतज़ार करना पड़ेगा।
व्यवधानों ने एयरलाइन के पायलटों को भी निराश कर दिया है। सदस्यों को लिखे पत्र में, डेल्टा के पायलट यूनियन के प्रमुख डैरेन हार्टमैन ने कहा कि पायलटों को कंपनी से संपर्क करने में परेशानी हो रही है, जिससे उन्हें “सिस्टम में परित्यक्त” महसूस हो रहा है।
इसके अलावा, अमेरिकी सीनेट वाणिज्य समिति की अध्यक्ष मारिया कैन्टवेल ने मंगलवार को डेल्टा के सीईओ बैस्टियन को पत्र लिखकर कहा कि उन्हें चिंता है कि एयरलाइन कांग्रेस द्वारा मई में पारित कानून में वर्णित यात्री अधिकारों का अनुपालन नहीं कर रही है।
उन्होंने पत्र में लिखा, “डेल्टा को अपने ग्राहक सेवा परिचालन में महत्वपूर्ण संसाधनों का निवेश करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहकों को शीघ्र ही पूरी सहायता मिल सके।”
दिसंबर में, साउथवेस्ट एयरलाइंस ने 2022 की छुट्टियों के दौरान हुई उड़ानों की गड़बड़ी के लिए रिकॉर्ड 140 मिलियन डॉलर का नागरिक जुर्माना लगाने पर सहमति व्यक्त की थी, जिसके कारण 16,900 उड़ानें रद्द हो गईं और 2 मिलियन यात्री फंस गए, जिससे यूएसडीओटी जांच का समाधान हो गया।
