डेल्टा एयर लाइन्स के मुख्य कार्यकारी अधिकारी एड बास्टियन ने सोमवार को कहा कि अमेरिकी एयरलाइन्स को वैश्विक साइबर व्यवधान से उबरने में कुछ दिन और लगेंगे, जिसके कारण दुनिया भर में उड़ानें बाधित हुई थीं।
अटलांटा स्थित एयरलाइन्स को इस व्यवधान से बहुत नुकसान हुआ है। इसने शुक्रवार से 4,000 से अधिक उड़ानें रद्द कर दी हैं, जिससे देश भर में हज़ारों ग्राहक फंस गए हैं। इसके विपरीत, अन्य प्रमुख अमेरिकी एयरलाइन्स में व्यवधान काफी हद तक कम हो गया है।
फ्लाइटअवेयर के आंकड़ों के अनुसार, सोमवार को डेल्टा ने 800 से ज़्यादा उड़ानें रद्द कीं, जो कि 3:30 बजे EST तक निर्धारित कुल उड़ानों का लगभग 21% था। यह कुल रद्द उड़ानों का लगभग आधा हिस्सा था।
वैश्विक साइबर सुरक्षा फर्म क्राउडस्ट्राइक के एक सॉफ्टवेयर अपडेट के कारण शुक्रवार को कई एयरलाइनों सहित माइक्रोसॉफ्ट के ग्राहकों के लिए सिस्टम संबंधी समस्याएं उत्पन्न हो गईं।
सोमवार को कर्मचारियों को भेजे एक वीडियो संदेश में बैस्टियन और मुख्य सूचना अधिकारी राहुल सामंत ने स्थिति पर अद्यतन जानकारी दी।
बैस्टियन ने कहा कि कंपनी अपने परिचालन को पुनः पटरी पर लाने के लिए दिन-रात काम कर रही है, लेकिन सबसे बुरा दौर खत्म होने में अभी कुछ दिन और लगेंगे।
उन्होंने कहा, “आज का दिन कल से बेहतर होगा और उम्मीद है कि मंगलवार और बुधवार भी उतने ही बेहतर होंगे।”
कंपनी के शेयर लगभग 3.5% गिरकर 43.83 डॉलर पर बंद हुए।
एयरलाइन ने कहा कि डेल्टा द्वारा उपयोग किए जाने वाले लगभग 60% महत्वपूर्ण अनुप्रयोग माइक्रोसॉफ्ट विंडोज आधारित हैं, तथा क्राउडस्ट्राइक के दोषपूर्ण विंडोज अपडेट के बाद शुक्रवार को ही वे अप्रचालनीय हो गए।
इलेक्ट्रिक विमान निर्माता ईव ने अपना पहला पूर्ण पैमाने का ‘फ्लाइंग टैक्सी’ प्रोटोटाइप प्रदर्शित किया है, क्योंकि कंपनी का लक्ष्य 2026 में सेवा में प्रवेश करने के लिए प्रमाणन प्राप्त करना है।
डेल्टा की आईटी टीमों को प्रत्येक प्रभावित सिस्टम को मैन्युअल रूप से मरम्मत और रीबूट करना पड़ा, जिससे अनुप्रयोगों को एक दूसरे के साथ समन्वयित करने और संचार शुरू करने के लिए अतिरिक्त समय की आवश्यकता पड़ी।
लेकिन डेल्टा ने कहा कि इसके क्रू ट्रैकर एप्लीकेशन – जो यह सुनिश्चित करता है कि सभी उड़ानों में सही समय पर सही स्थान पर पूरा क्रू मौजूद हो – को समन्वयित करने के लिए सबसे अधिक समय और मैनुअल सहायता की आवश्यकता होती है।
सामंत ने कहा, “उस महत्वपूर्ण सिस्टम को छोड़कर बाकी सब कुछ चालू है।” “और हम इसी पर काम कर रहे हैं।”
ग्राहकों की शिकायतें
डेल्टा को विश्वसनीय संचालन के लिए व्यापक रूप से सम्मानित किया जाता है। विश्लेषकों का कहना है कि आगमन और प्रस्थान के मामले में इसके समय पर प्रदर्शन ने एयरलाइन को प्रीमियम एयरलाइन के रूप में अपनी स्थिति मजबूत करने में मदद की है।
इस मुद्दे ने ग्राहकों को नाराज़ कर दिया है। कई लोगों ने शिकायत की है कि एयरलाइन की हेल्पलाइन पर बहुत ज़्यादा भीड़ होने के कारण उन्हें सहायता के लिए घंटों इंतज़ार करना पड़ता है। कुछ लोगों को सैकड़ों मील की दूरी तय करने के लिए कार किराए पर लेने के लिए मजबूर होना पड़ा, जबकि अन्य ने कहा कि उन्हें नई उड़ानों के लिए कई दिनों तक इंतज़ार करना पड़ेगा।
लिंक्डइन पर बॉब पर्लमैन ने लिखा, “जिस तरह से डेल्टा ने इस मामले को संभाला, उससे मैं बहुत निराश हूं।” उन्होंने होनोलुलु से साल्ट लेक सिटी के लिए उड़ान बुक की थी।
बैस्टियन ने कहा कि एयरलाइन में व्यवधान “गर्मियों के सबसे व्यस्त यात्रा सप्ताहांत” पर आया, जिससे इसकी पुनः समायोजन क्षमता सीमित हो गई।
कंपनी ने कहा कि उसके कर्मचारी पूरी तरह से तैयार हैं और ग्राहकों की सेवा के लिए तैयार हैं।
रॉयटर्स द्वारा देखे गए स्टाफ मेमो में डेल्टा ने कहा कि वह अपने स्टाफ में स्थिरता लाने के लिए “हर संभव प्रयास कर रहा है”। इसने पायलटों और फ्लाइट अटेंडेंट के लिए प्रोत्साहन वेतन में वृद्धि की है।
ज्ञापन में कहा गया है, “इस समय आप जो सबसे बड़ी मदद कर सकते हैं, वह है किसी भी बेस में यात्राएं जुटाना।” ज्ञापन में चालक दल से अतिरिक्त यात्राओं के लिए स्वेच्छा से अनुरोध किया गया है।
परिवहन सचिव पीट बटिगिएग ने रविवार को कहा कि उनके कार्यालय को डेल्टा की ग्राहक सेवा के बारे में सैकड़ों शिकायतें मिली हैं और उन्होंने एयरलाइन से ग्राहकों को शीघ्र रिफंड, मुफ्त पुनः बुकिंग और समय पर प्रतिपूर्ति प्रदान करने को कहा है।
