उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो (सीएफपीबी) ने कैपिटल वन के खिलाफ मुकदमा दायर किया है, जिसमें बैंक पर अपने उच्च-ब्याज बचत खातों के बारे में उपभोक्ताओं को गुमराह करने और उन्हें संभावित ब्याज आय में $ 2 बिलियन से अधिक से वंचित करने का आरोप लगाया गया है।
मंगलवार को दायर की गई शिकायत में आरोप लगाया गया है कि कैपिटल वन ने अपने “360 बचत” खातों के लिए ब्याज दर को कई वर्षों तक निम्न स्तर पर स्थिर रखा, यहां तक कि राष्ट्रीय दरों में वृद्धि भी हुई।
सीएफपीबी का दावा है कि जहां बैंक ने 360 बचत को देश की उच्चतम ब्याज दरों में से एक के रूप में प्रचारित किया, वहीं साथ ही इसने काफी अधिक दरों के साथ एक अलग “360 प्रदर्शन बचत” खाता भी पेश किया।
शिकायत के अनुसार, कैपिटल वन ने 360 बचत खाताधारकों को नए उत्पाद के बारे में पर्याप्त जानकारी नहीं दी और कथित तौर पर कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से चर्चा करने से हतोत्साहित किया।
सीएफपीबी का तर्क है कि इन प्रथाओं ने कैपिटल वन को लाखों ग्राहकों को अरबों ब्याज का भुगतान करने से बचने की अनुमति दी।
एजेंसी प्रभावित उपभोक्ताओं के लिए वित्तीय राहत और बैंक के खिलाफ नागरिक दंड की मांग कर रही है। सीएफपीबी के निदेशक रोहित चोपड़ा ने कहा, “बैंकों को लोगों को ऐसे वादों से नहीं फँसाना चाहिए जिन्हें वे पूरा नहीं कर सकते।”
कैपिटल वन ने आरोपों से इनकार किया है, जिसमें कहा गया है कि वह सीएफपीबी के दावों से “दृढ़ता से असहमत” है और अदालत में खुद का “जोरदार बचाव” करने का इरादा रखता है।
बैंक ने मुकदमे के समय की भी आलोचना की, इसे सीएफपीबी के “प्रशासन में बदलाव से पहले ग्यारहवें घंटे के मुकदमे दायर करने के हालिया पैटर्न” का हिस्सा बताया।
कैपिटल वन का कहना है कि उसके सभी 360 बैंकिंग उत्पाद लगातार प्रतिस्पर्धी दरों की पेशकश करते हैं और नए और मौजूदा दोनों ग्राहकों के लिए सुलभ हैं।
अब तक, 360 बचत खातों पर ब्याज दर 0.50% से कम है, जबकि 360 प्रदर्शन बचत खाते लगभग 3.74% की दर प्रदान करते हैं। सीएफपीबी ने अपनी शिकायत में कहा कि दोनों खातों के बीच असमानता अतीत में काफी व्यापक रही है।
उदाहरण के लिए, 360 बचत खातों के लिए दर कथित तौर पर दिसंबर 2020 से कम से कम अगस्त 2024 तक 0.30% रही।
इसके विपरीत, 360 प्रदर्शन बचत खातों के लिए दर अप्रैल 2022 में 0.40% से बढ़कर 2024 की शुरुआत में 4.35% हो गई, जो अगस्त तक थोड़ी कम होकर 4.25% हो गई।
यह मुकदमा 20 जनवरी को नवनिर्वाचित राष्ट्रपति डोनाल्ड ट्रम्प के शपथ ग्रहण से कुछ दिन पहले दायर किया गया था। विश्लेषकों का सुझाव है कि हालांकि नया प्रशासन प्रवर्तन कार्यों को प्रभावित कर सकता है, सीएफपीबी के वर्तमान नेतृत्व के तहत शुरू की गई मुकदमेबाजी जारी रह सकती है।
